Comunicación asertiva es la transmisión de mensajes en doble dirección, a través de los cuales, las personas que trabajan en un equipo construyen una sola idea con un propósito determinado: Solucionar un problema o hallar resultados.

Guía básica para una buena comunicación:

• La comunicación es un proceso continuo, en el que se reciben y envían mensajes en forma permanente.
• La oportunidad del mensaje está en pensar bien antes de hablar.
• La comprensión del mensaje se basa en la claridad y coherencia entre las palabras.
• Para obtener la respuesta esperada es mejor transmitir a la vez un sólo mensaje, que sea de interés y no varios sin importancia.

¿QUÉ PASA CUANDO HAY UNA COMUNICACIÓN DEFICIENTE?

• Malos entendidos.
• Trabajos mal ejecutados.
• Pérdida de tiempo.
• Pérdida de recursos y dinero.
• Pérdida de la oportunidad.
• Repetición de trabajos.
• Desperdicios.
• Mal ambiente laboral.
• Disminución de la calidad del producto y servicio.
• Aumento en los costos de producción.
• Pérdida de competitividad.
• Mala imagen empresarial y personal.
• Baja motivación.
• Baja autoestima.
• Desorden y falta de planificación.
• Metas confusas y/o falta de objetivos.

RECUERDE ESTAS HABILIDADES DE L A COMUNICACIÓN ASERTIVA:

• Saber escuchar.
• Entender la comunicación no verbal (gestos y posturas).
• Generar momentos de diálogo entre los participantes.
• Dar respuesta a las inquietudes.
• Apreciar la opinión del otro.